"У вас здесь свой уклад, мне он непонятен, потому что у нас по-другому уже всё работает. Возьмем даже такую ситуацию. Я оформлялась как самозанятая и пришла в налоговую. Я впервые там, пока нашла, пока пытаюсь прочитать на дверях, к кому бы мне попасть с моими вопросами. И тут идёт какой-то специалист по коридору и спрашивает у меня, по какому я вопросу. Я называю первый вопрос, она говорит это к этому специалисту, подводит к двери, дверь заперта, говорит, что обеденный перерыв ещё, обед закончится - придёт специалист. Меня кто-то встречает в свой обеденный перерыв в коридоре. Я говорю, что у меня ещё такие и такие вопросы, а она говорит, что это ко мне, пойдёмте. Мы поговорили, она мне объясняет всё. Я говорю, давайте запишу, потому что я шла с одними вопросами, а в ходе разговора появились другие и совершенно другого формата. А она говорит: я вам памятку распечатаю. Распечатала. Говорит, если чего непонятно, то придите и уточните, я вам всё объясню, если что", - рассказала Юлия Ковалева.
Женщина добавила: "Я приехала домой, изучила. Опять у меня вопросы возникают. Я приезжаю через несколько дней, захожу и пытаюсь найти эту дверь. Иду, рассматриваю: так, это не здесь было, это не здесь, за этими дверями начальник сидит, думаю, нет, ведь не начальник же со мной разговаривал, дальше иду, заглядываю, но не те. Возвращаюсь, и у меня остается одна дверь - начальника. Я когда её открываю, это именно этот специалист, который со мной общался. Во время обеденного перерыва общается руководитель! Это именно такая особенность, я с ней здесь столкнулась, независимо от ранга, он общается, пытается помочь. Я не говорила, откуда и кто я. Я просто задала общие вопросы, т.е. это не сугубо какое-то отношение, потому что мы приехали, мы в такой ситуации. Нет. Это просто такое отношение ко всем".
Сравнивая ситуации, с которыми в повседневности сталкиваются жители Украины и Беларуси, Юлия Ковалёва отметила: "Мне для того, чтобы получить какую-то справочку (в Украине.), очередь нужно занимать и несколько дней можно ждать, бывает, несколько часов, либо можно позвонить куму, брату, свату, зятю, мол, можно меня примут, либо хоть подскажите, какие документы нужны. Мы (в Беларуси.) в отдел миграции приходим, а очередь человек 10 стоит, много нас. И специалист выходит и к каждому: а вы по какому вопросу? Если у человека бывает просто спросить, она его отпускает, он не ждёт всю очередь, чтобы зайти, задать пару вопросов и узнать, что ему не сюда и не сегодня, либо чего-то не хватает. Специалист выходит к людям в коридор для того, чтобы людей быстрее отпустить".
"Мне нужно было оформлять документы в отделе миграции и нужно было привести всех деток. Мне специалист позвонила и говорит, что эта процедура не быстрая, привезите часть детей, мы договоримся о времени, я только вас буду принимать, на другой день тоже время оговорили. И у нас автобус из деревни, меньше часу (промежуток времени между рейсами.). У меня трое детей, это малыши, и специалист пожертвовала своим обеденным перерывом. Она весь обед просидела, заполняла документы для того, чтобы отпустить детей, чтобы дети не маялись", - поделилась женщина.
Она добавила: "Я не представляю такого у себя в стране, в которой я выросла. Казалось бы, мы богаче живём в этом плане. Но почему-то в моей стране этого нет. Я задаюсь вопросом, как так построено здесь всё, что люди остались людьми, и независимо - начальник или не начальник, он относится ко всем одинаково. У нас, если начальник, руководитель, то в большей массе своей, процентов 90, всё, он небожитель, и отношение должно быть как к небожителю. Когда я столько лет жила в таком, для меня это шок здесь. Когда независимо от ранга это в первую очередь человек. Это такой контраст, выделяется очень сильно".
