Таких заявлений было более 2,5 тысячи. Они абсолютно разные: от сферы ЖКХ до возможности воспользоваться семейным капиталом.

Справедливые замечания, как правило, удаётся  решить незамедлительно. Весь процесс на местах проверяет  Администрация Президента Беларуси. Приоритетная задача неизменна: видеть каждого человека, его проблемы и интересы.

Любовь Николаевна жаре радуется. Ведь, когда на улице минус, полы в квартире промерзают. Пенсионерка и инвалид с рождения теперь болеет ещё больше. Хотя полы утепляет коврами. А ведь два года назад, до капремонта в доме, как говорится, был Ташкент. Начала обращаться в различные инстанции. Оказалось, раньше в подвале была система отопления. Во время капремонта её демонтировали. Коммунальщики утверждают, что следовали стандартному проекту. И уже сейчас положение дел исправляют.

Юрий Шакаль, главный инженер ремонтно-строительного предприятия: «В связи с этим было произведено утепление потолка подвального помещения. Вот виден утеплитель – тройка, минеральная вата и произведена модернизация системы отопления».

 А ещё в квартирах будут установлены радиаторы. Раньше они были в стене. До серьёзных холодов, конечно, эффективность проделанной работы проверить не удастся. В любом случае, проблема Любови Соболевской на контроле. Пенсионерка ещё накануне Большого разговора отправила электронное обращение Президенту.

Любовь Соболевская: «Всё-таки верю, что обращение к Президенту поможет но, понимаете, его не хватит на всё и он не должен такими вопросами заниматься. Такими вопросами должны заниматься соответствующие службы».

Замалчивать проблемы – не в наших традициях. А где, как не на подобных площадках, говорить открыто и откровенно!? Уже после Большого разговора не меньшая работа – все обращения систематизировали. Проблемы республиканского масштаба решает Совет министров и профильные ведомства. Местного значения, а таких почти половина - исполкомы. Реакция незамедлительная. Удар по бюрократическим проволочкам в интересах каждого. 

Оксана Таранда, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Минского облисполкома: «Ежедневно, ежечасно власти уделяют внимание решению проблем граждан. Свидетельство тому – более, чем шесть тысяч обращений, которые поступают в облисполкомы ежегодно. Более 1200 звонков на прямые телефонные линии, которые проводятся по субботам. Люди могут обратиться как письменно, так и устно. Поэтому обращения на Большой разговор с президентом  – это ещё один способ заявить о себе, рассказать о своих проблемах».

Быстрее всего, утверждают эксперты, решаются вопросы личного характера . К примеру, пандус для инвалида или медицинская помощь больному. Сложнее с большими проектами: для детской игровой площадки нужны не только деньги, но и проектная документация. Самыми злободневными для белорусов, по традиции, остаются вопросы жилищно-коммунальной сферы, пенсий, льгот, строительства жилья с господдержкой. В топе также меры, направленные на развитие регионов.

Распутица такая хоть картины пиши. Фотолетопись своей дороги жители деревни Козловичи под Оршей вели последние несколько лет. Восемь километров по ямам. Обращения в самые разные инстанции. Но папка с «отписками» становилась только толще.  Всей деревней решили, что о проблеме должен узнать Президент.

Михаил Красовский, житель д. Козловичи:  «В марте уже состоялся разговор,  в апреле уже начались работы. К 1 мая дорога была уже положена. В течение мая уже была отсыпана и укатана обочина».

Решили проблему не только оперативно, но и  качественно. Ещё в деревне обновили остановочный пункт, съезды с дороги. Теперь 3,5 километра асфальтобетона радуют подвеску и амортизаторы не только автомобилей жителей деревни, но и отдыхающих на местной агроусадьбе. Вот-вот нанесут разметку и установят дорожные знаки. Об обращениях, которые длились не один год, дорожные службы знали, но принять меры смогли только после звонка в столицу.  

Дмитрий Шупеня, главный инженер филиала Оршанского ДРСУ: «Где-то с 2014 года беспокоили. Но только в 2019 году включили. Вообще по плану производственных работ она была с 2017 года. Но вот подошло время. В 2019 году сделали участок данной дороги».

Правда, остаются обращения необоснованные. Каждый месяц в исполкомы  приходит несколько сотен таких. Многие: соседский земельный спор или отключение электричества из-за грозы, можно решить в частном порядке. Отказать «профессиональным жалобщикам»  в рассмотрении на местах не могут. А ведь потраченные силы могли бы направить тем, кому это действительно нужно.

Места для игр у братьев Кости и Натана теперь больше. Две недели назад Оксана Ширяева вместе с детьми переехали в комнату общежития. 18 квадратов для семьи стали спасением. До этого пять человек – мама, двое детей и родители-инвалиды – ютились в «однушке». О своей проблеме Оксана не молчала. Последние пять лет обращалась к местным властям. Ответ один: снимайте коммерческое жилье. Но как, если единственный доход  – это пособия по уходу за парализованной матерью и ребёнком. Накануне Большого разговора Оксана отправила свой вопрос Президенту и продолжила бороться за квадратные метры, записавшись на прием к мэру.

Инна Филиппова, начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Могилёвского облисполкома: «Можно отметить такие примеры, как разрешение вопроса по предоставлению земельного участка для осуществления деятельности фермерскому хозяйству на территории Быховского района. На контроле находится решение таких вопросов, как ремонт жилого дома и текущий ремонт жилого дома в Шклове. Запланировано в текущем году строительство станции обезжелезивания воды в агрогородке Большие бортники Бобруйского района».

Теперь не один на один со своими проблемами. Прозвучавшее на Большом разговоре подстегнуло местные власти. При этом, далеко не в каждой стране есть такая практика, когда проблемы простых граждан берут на контроль на самом высоком уровне. И это скорее повод задуматься: злоупотреблять здесь тоже не стоит. И совсем не обязательно сразу стучаться в высшие инстанции. Горячие линии, которые проходят в каждой области по субботам, тому подтверждение. Порой, разобраться на месте и быстрее, и проще.

Телеканал ОНТ, 11 июня 2019